上海市通信管理局回應：

用戶先后共10次自主恢復功能

8月16日,，記者從上海市通信管理局了解到，他們已經(jīng)在第一時間啟動調(diào)查處理程序,。詳情如下↓

用戶王某某兩個手機號碼,，分別于2019年2月20日、2023年9月6日開通國際及港澳臺數(shù)據(jù)漫游業(yè)務,，上述兩個號碼于2023年12月17日-23日間漫游至尼泊爾,，中國電信于12月17日用戶抵達尼泊爾之際，便分別向兩個手機號碼下發(fā)落地短信，告知漫游資費情況,。此后,，2023年12月17日-23日，中國電信每日均通過短信方式,，分別向兩個手機號碼發(fā)送漫游費用提醒,，后臺系統(tǒng)顯示短信均成功送達。

上海市通信管理局表示,，《中華人民共和國電信條例》第二十三條規(guī)定：“電信資費實行市場調(diào)節(jié)價,。電信業(yè)務經(jīng)營者應當統(tǒng)籌考慮生產(chǎn)經(jīng)營成本、電信市場供求狀況等因素,，合理確定電信業(yè)務資費標準,。”尼泊爾為數(shù)據(jù)漫游資費高結(jié)算區(qū)域,，因此,，中國電信綜合自身運營成本，設(shè)計了對應的數(shù)據(jù)漫游資費標準,。

同時,，根據(jù)中國電信的規(guī)定，系統(tǒng)對當日（北京時間0點-24點）漫游資費超過500元的用戶進行熔斷,，暫停用戶的數(shù)據(jù)漫游功能,，并發(fā)送短信提醒，用戶可以根據(jù)短信相關(guān)提示內(nèi)容,，自行決定是否需要恢復當日數(shù)據(jù)漫游功能,。

根據(jù)上海市通信管理局掌握的情況，2023年12月17日-23日期間,，用戶王某某所產(chǎn)生的漫游資費多次達到熔斷標準,，因此中國電信的企業(yè)系統(tǒng)自動觸發(fā)熔斷，暫停用戶數(shù)據(jù)漫游功能,，并向用戶下發(fā)提醒短信,，但用戶本人先后共10次自主恢復兩個手機號的數(shù)據(jù)漫游功能，由此產(chǎn)生了相應的流量漫游費用,。

用戶一個手機號于2023年12月18日、20日,、21日和22日熔斷后,，多次自主恢復數(shù)據(jù)漫游功能,。

就如何提醒用戶做好國際漫游所產(chǎn)生的流量費用控制，上海市通信管理局已指導上海信息通信行業(yè),，形成了一整套系統(tǒng)做法,。

上海市通信管理局表示，近年來均未收到關(guān)于“國際漫游天價費用”之類的投訴,，該用戶反映的情況,，為極個別案例。

用戶王某某在產(chǎn)生話費爭議后,，曾先后4次提出申訴,，經(jīng)調(diào)查，上海市通信管理局認為上海電信經(jīng)營過程中無違反相關(guān)規(guī)定的情況,。但鑒于用戶實際,，上海市電信用戶申訴受理中心于2024年1月協(xié)調(diào)上海電信，向用戶提出對賬單做8折處理的解決方案,，用戶未接受,。

隨后，用戶于2月提出調(diào)解申請,，上海市電信用戶申訴受理中心進行了電話調(diào)解,，用戶堅持全額減免12月的漫游費用（兩個號碼合計16000余元），雙方未能達成一致,。4月,，用戶再次提出申訴，表示愿意承擔6000元費用,，經(jīng)上海市電信用戶申訴受理中心協(xié)調(diào),，上海電信表示可為用戶減免當時的違約金，并將12月賬期費用作7折調(diào)整處理,，合計共減免8000余元,，但雙方仍未就此達成一致,。

近期,，上海市通信管理局接到12345市民熱線轉(zhuǎn)辦的該名用戶于8月就同一問題提出的申訴，目前正在依法依規(guī)辦理中,。

此前報道：

出國旅游發(fā)條朋友圈

流量費1.6萬元

上海市民王先生反映,，2023年12月,，他的68歲父親前往尼泊爾旅游了8天,，在落地尼泊爾后,，老人在開始行程前發(fā)了條朋友圈，之后就收到了電信公司發(fā)來的短信,，提示話費已超500元,。而回國后，最終這張話費賬單竟高達1.6萬元,。雖然此后他們一家與電信多次協(xié)商,，但雙方始終未能達成一致。而在此期間,，這張未繳納的賬單還在每天產(chǎn)生高額滯納金。

王先生反映，因為時間較長,，當時老人到底用了多少流量無從查起。上海電信客服人員根據(jù)流量單價進行了計算,，目前國內(nèi)手機在尼泊爾的電信流量費用是0.01元1KB,、10.24元一兆,，而且上不封頂,。這一萬六算下來,，流量大概是用了兩三分鐘時間。以此計算,，1GB流量的費用確實需要上萬元,。

王先生后來撥打了10000號電信客服，對方表示,，這個費用是上不封頂?shù)?。“好在老人只用?個GB的流量,，如果用了10個GB,？15個GB？我是不是要賣房子了,？”王先生說,，在收到高額賬單后,，其父親花了5000元聘請了律師，與電信方面進行協(xié)商,，電信公司同意給老人打一個8折優(yōu)惠,，也就是便宜3000塊錢左右，優(yōu)惠費用還不夠支付律師費,，雙方未能達成一致,。

讓王先生不能理解的是，除了天價漫游費,，在雙方協(xié)商的8個月期間,，這1.6萬元又產(chǎn)生了近9000元的滯納金。對此,，電信營業(yè)廳工作人員表示,，滯納金就是利滾利的模式，不過他們可協(xié)助進行取消操作,。

此后,，上海電信又給出費用7折、滯納金減免的解決方案,，但王先生一家仍表示無法接受,。

央廣網(wǎng)綜合澎湃新聞、新聞透視,、上觀新聞等

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