3月15日,，省消保委,、省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉行2025年江蘇省“3·15”國際消費者權(quán)益日直播活動。記者從活動上獲悉,，去年全省消保委,、消協(xié)組織堅持發(fā)揮“先行和解激勵機制”作用,，全年受理消費維權(quán)投訴21萬余件，同比下降10.77%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失近1.55億元,。

《政府工作報告》在部署2025年工作時強調(diào)，要強化消費者權(quán)益保護(hù),，營造安全放心消費環(huán)境,。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2024年全國百城消費者滿意度測評報告，江蘇省連續(xù)4年蟬聯(lián)城市總排名第一,，前十名城市數(shù)量位居全國省區(qū)前列,。作為經(jīng)濟大省，我省消費維權(quán)工作有哪些新特點,、新亮點,？如何進(jìn)一步優(yōu)化消費生態(tài)，打造更具吸引力的消費高地,？

更加聚焦民生關(guān)切 激發(fā)消費活力

3月15日，在南京老門東景區(qū),，一場別開生面的“你點我檢”食品安全快檢活動正在進(jìn)行中,，檢測員手持采樣袋，進(jìn)行菜品抽檢,，而采樣清單上的每一樣食材,，都來自市民的票選結(jié)果。守護(hù)群眾舌尖上的安全,，江蘇一直在行動,，截至目前食品安全“你點我檢”提供點單式抽檢2.6萬批次。

民生無小事,，枝葉總關(guān)情,。“你點我檢”活動只是我省關(guān)注群眾身邊“民生小事”的一個縮影,。電動自行車全鏈條整治實現(xiàn)生產(chǎn)銷售單位全覆蓋,，民生領(lǐng)域“鐵拳”行動查辦醫(yī)療美容、“神醫(yī)”“神藥”等違法案件5.8萬件,，住宅老舊電梯整治提升6759臺,、惠及群眾約100萬人……活動現(xiàn)場，一組組帶著溫度的數(shù)據(jù)鋪就江蘇守護(hù)民生的進(jìn)階之路,。

“安心退”才能“放心買”,，當(dāng)前，江蘇全省已有24.2萬家商戶參與線下實體店無理由退貨承諾,。在活動現(xiàn)場,，省市場監(jiān)管局發(fā)布了優(yōu)化消費環(huán)境若干措施,，明確將持續(xù)深入開展線下實體店無理由退貨承諾活動，大力推廣“廠商一體化”無理由退貨模式,，每年新增8000家線下無理由退貨承諾實體店,，新增50家長三角地區(qū)異地異店退換貨企業(yè)。

省市場監(jiān)管局局長沈海斌表示,，接下來,，全省市場監(jiān)管部門將緊緊圍繞“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題，統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)和“品質(zhì)江蘇”建設(shè)兩大行動,，聚焦消費供給提質(zhì),、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)增效,、消費環(huán)境共治,，為全方位提振消費保駕護(hù)航。

更加貼近社會熱點 破解消費難題

活動現(xiàn)場,，省法院,、省司法廳、省消保委聯(lián)合發(fā)布2024年度消費維權(quán)典型案例,，記者注意到,，案例中不乏預(yù)付卡陷阱、直播售假,、大數(shù)據(jù)殺熟等熱點問題,，折射出江蘇消費維權(quán)的精準(zhǔn)靶向。

近年來,，因預(yù)付式消費履行周期較長,，經(jīng)營者“閉店跑路”事件頻發(fā)?！皩︻A(yù)付式消費中的相關(guān)風(fēng)險,，消費者應(yīng)提高警惕，在選擇商家時應(yīng)核實其經(jīng)營資質(zhì)與市場信譽,，避免輕信充值優(yōu)惠,。”省高級人民法院副院長,、省消保委副主任李玉生提醒,，在消費前簽訂書面合同，應(yīng)該明確退費規(guī)則及店鋪轉(zhuǎn)讓,、停業(yè)等特殊情況的責(zé)任歸屬,，并留存付款憑證等關(guān)鍵證據(jù)。

典型案例中,，“真假紫砂壺引爭議,，‘陶娘舅’調(diào)解化糾紛”一案則直擊直播帶貨痛點,。消費者李某在某平臺購買了壺身刻有“某某刻”字樣的紫砂壺，但收貨后卻發(fā)現(xiàn)與真品存在一定差異,，但店鋪方堅稱確為大師刻字,。宜興市丁蜀鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會“陶娘舅”調(diào)解工作室受理該糾紛后，經(jīng)有關(guān)部門鑒定,，該壺并非大師刻字,，經(jīng)調(diào)解，該店鋪表示愿意退貨退款,，并且立即關(guān)閉電商直播,，配合有關(guān)部門做好后續(xù)整改工作。

“隨著直播帶貨的興起,，紫砂陶器網(wǎng)絡(luò)銷售市場以假亂真,、以次充好等亂象頻發(fā)?！崩钣裆f,，本案中，直播店鋪經(jīng)營者的行為侵犯了消費者權(quán)益,，擾亂了市場秩序,。“陶娘舅”調(diào)解室作為紫砂行業(yè)化解糾紛“前哨站”,，發(fā)揮人民調(diào)解貼近群眾、便利維權(quán)的優(yōu)勢,，為消費者挽回了經(jīng)濟損失,。

江蘇市場監(jiān)管部門還將進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，組織全省主要電商平臺企業(yè)開展產(chǎn)品安全與召回自愿性承諾活動,；探索直播營銷“一件事”全鏈條監(jiān)管,；聚焦食品、化妝品和9個特色產(chǎn)業(yè),，持續(xù)開展直播電商專項監(jiān)測,，打擊證照違規(guī)、虛假廣告,、虛假宣傳,、價格欺詐等違法行為。

更加集聚多方智慧 讓維權(quán)簡單化

擦亮“放心消費在江蘇”這一名片,，離不開消費環(huán)境的共治,。在一起未成年人文身消費糾紛的典型案例中，如東縣消費糾紛人民調(diào)解委員會邀請市場監(jiān)督管理部門參與調(diào)查,，共同調(diào)解,，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)管,、行政調(diào)解與人民調(diào)解合力，使商家認(rèn)識到自己的不當(dāng)行為,，向消費者退還文身費并承擔(dān)清洗文身的費用,。

為充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解,、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解的優(yōu)勢和作用,，省司法廳指導(dǎo)各地建立消費糾紛人民調(diào)解組織，加強調(diào)解人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提升調(diào)解質(zhì)效,；強化與市場監(jiān)管、公安,、法院等部門協(xié)同配合,，努力形成解紛合力……多方協(xié)作下，江蘇消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)正織得更密更牢,。

“接下來,，我們在聚焦消費維權(quán)提效、健全消費糾紛多元化解和風(fēng)險預(yù)警體系的同時,，還將深化信用分級分類監(jiān)管,，依法健全消費領(lǐng)域失信聯(lián)合懲戒機制。同時強化行業(yè)協(xié)會商會與政府溝通機制,，支持制定行業(yè)自律公約和放心消費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，加快構(gòu)建消費環(huán)境共建共治共享新格局?！鄙蚝１笳f,。

當(dāng)天，省消保委與百度共同打造的全國首個消費維權(quán)AI助手——“蘇小保維權(quán)助手”正式上線,。該助手依托海量省消保委官方數(shù)據(jù),、消費維權(quán)案例，融合互聯(lián)網(wǎng)公開信息,，精準(zhǔn)剖析各類消費問題,，融合了消費指導(dǎo)、維權(quán)指南,、政策查詢及法律指導(dǎo)等功能,，做到能感知、會思考,、有溫度,，24小時在線，讓維權(quán)更簡單,。

省消保委投訴部主任傅錚表示，“蘇小保維權(quán)助手”標(biāo)志著江蘇省消費維權(quán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入新階段,。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和完善,，江蘇省消保委將持續(xù)探索新技術(shù)在消費維權(quán)領(lǐng)域的應(yīng)用和創(chuàng)新，不斷提升維權(quán)效能和服務(wù)水平,，進(jìn)一步拓展人工智能,、大模型技術(shù)在消費維權(quán)領(lǐng)域的應(yīng)用，為品質(zhì)江蘇,、放心消費貢獻(xiàn)更多智慧和力量,。