來源：封面新聞

封面新聞記者 張越熙

刷單被坑能否維權(quán)？低價買到商家錯標(biāo)價格的商品,，到底能不能要求商家必須發(fā)貨,？

3月15日，在國際消費者權(quán)益日,，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官馮立斌受邀走進(jìn)阿里“淘淘說法”直播間,，聚焦網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛，為商家解讀網(wǎng)絡(luò)交易中的法律風(fēng)險,，指導(dǎo)商家更好地誠信,、規(guī)范經(jīng)營，促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù),。

刷單,、炒信等商業(yè)水軍行為

法院堅決不予保護(hù)

馮立斌介紹，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合阿里巴巴,、騰訊,、字節(jié)跳動、百度等多家國內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營企業(yè),，在各平臺設(shè)置“楓橋E站”站點,，為用戶和商家提供便捷、高效的在線糾紛化解服務(wù)，并保障糾紛得到公平,、公正處理,。

“有的商家雇傭水軍進(jìn)行刷單、刷好評,，想以此提升店鋪的市場影響力,，而這種行為侵犯消費者知情權(quán)、擾亂電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境,，法院堅決不予保護(hù),。”對于受到關(guān)注的“商業(yè)水軍”現(xiàn)象,，馮立斌舉了一個案例：某公司為增加其網(wǎng)店的交易量,，委托陳某組織刷手在其網(wǎng)店刷單，何某是陳某找到的刷手之一,。何某自己墊付2萬元刷單后,，未收到商品退款和報酬，遂起訴要求公司退款2萬元,。法院最終判決“駁回何某的全部訴訟請求”,。

法院認(rèn)為，本案中,，雙方通謀共同實施了刷銷量行為,，客觀上已產(chǎn)生了虛假訂單,，造成網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境的損害,，故對于何某基于賺取刷單報酬目的投入的款項，依法不予保護(hù),。

“提醒各位商家不要心存僥幸,，雖然刷手的訴求法院不予保護(hù)，但是法院會將相關(guān)線索移送行政部門處理,，也會同步給互聯(lián)網(wǎng)平臺處置,，達(dá)到群防群治的效果。涉及刑事犯罪的,，還會移送公安機(jī)關(guān)處理,。”馮立斌提醒,，商家不要以為刷單不被保護(hù),，就可以肆意妄為。

《民法典》新保障：

商家標(biāo)錯價格,，可申請撤銷訂單

2021年1月1日起,，《民法典》開始實施，相關(guān)新規(guī)定不僅保護(hù)廣大消費者，也保障商家的合法權(quán)益,。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官馮立斌受邀走進(jìn)阿里“淘淘說法”直播間

2020年9月11日,，吳某在一家美妝店購買了一批精華液26000盒,，原單價為69元/盒，但因商家標(biāo)錯價,，吳某實付17940元,，折算為0.69元/盒。下單后,，商家表示因價格設(shè)置錯誤不予發(fā)貨,，請吳某申請退款，但吳某堅持要求發(fā)貨,。雙方產(chǎn)生糾紛訴至法院,。法院認(rèn)為，本案商品以0.69元/盒銷售并非商家本意,，商家要求撤銷合同具有法律依據(jù),，吳某堅持要求履行合同，法院不予支持,。

“線上交易和線下交易有很大不同,，比如同樣是商品標(biāo)錯了價格，以超低價進(jìn)行了銷售,，實體店可以控制規(guī)模,，相應(yīng)的損失有限，而線上交易一旦標(biāo)錯價格,，短時間內(nèi)下單的數(shù)量就會很高,，會給商家?guī)頌?zāi)難性影響?！瘪T立斌介紹,，針對此類消費行為，根據(jù)《民法典》第一百四十七條規(guī)定：“基于重大誤解實施的民事法律行為,，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷,。”第一百五十一條規(guī)定：“一方利用對方處于危困狀態(tài),、缺乏判斷能力等情形,，致使民事法律行為成立時顯失公平的，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷,?！庇纱?，因錯標(biāo)價格而產(chǎn)生的訂單，商家可以請求法院撤銷合同,。

“需要提醒的是,，除了案例中的情況，實踐中,，有商家先通過標(biāo)低價吸引人氣客流,，然后又宣稱是錯標(biāo)價格，單方取消訂單,。一般而言,，法院會從經(jīng)驗和常識，通過各種具體情況綜合判斷到底是真的錯標(biāo)了價格,，還是惡意炒作制造噱頭,，再做出裁決是否支持撤銷訂單?！瘪T立斌說,。