黨的二十大報(bào)告提出：“采取更多惠民生,、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題,，健全基本公共服務(wù)體系,，提高公共服務(wù)水平”。

買早點(diǎn),、修家電,、寄快遞……老百姓家門口的社區(qū)商業(yè)，不僅是滿足日常消費(fèi)需求的重要渠道,，也增添了城市生活的煙火氣,。近年來，在城市商業(yè)發(fā)展過程中,，社區(qū)商業(yè)不斷補(bǔ)齊設(shè)施短板,，豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、創(chuàng)新服務(wù)能力,，在實(shí)現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)的同時(shí),，給老百姓的生活帶來了更多便利。社區(qū)商業(yè)如何進(jìn)一步發(fā)展,，如何更好滿足人民群眾需求,？記者進(jìn)行了采訪。

配套設(shè)施更加完善

社區(qū)商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,，結(jié)構(gòu)不斷升級(jí),，提供多種綜合服務(wù)

早上8點(diǎn)，北京市海淀區(qū)居民李阿姨出門買菜,。步行幾分鐘,，就來到樓下生鮮超市。買完菜,，她又到小區(qū)門口的干洗店,，拿回了昨天送洗的一件外套?；氐叫^(qū),，她又到單元樓門口的智能快遞柜，取走了配送員剛剛送到的一件快遞,。

“現(xiàn)在在家門口買東西,，比以前可方便太多了?！崩畎⒁陶f,，以前買菜，要坐公交車到幾站地以外的菜市場,，去晚了還買不到新鮮菜,。如今,，社區(qū)生鮮店越來越多，出門散步時(shí)就能順便把菜買了,，而且品質(zhì)更有保障,。

“在我們老百姓眼里，家門口種類齊全的小店,，既有顏值又有溫度,，就是美好的生活場景?！崩畎⒁陶f,。

社區(qū)商業(yè)，是以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象,，服務(wù)半徑為步行15分鐘左右范圍內(nèi)的商業(yè)形態(tài),，它以滿足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)等為目標(biāo)，因多業(yè)態(tài)聚集而形成,，具有相對(duì)獨(dú)立性,、高度便利性等特點(diǎn)。隨著我國城市建設(shè)不斷推進(jìn),、城市商業(yè)持續(xù)發(fā)展,，社區(qū)商業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)不斷升級(jí),，不僅滿足社區(qū)居民購物,、餐飲等消費(fèi)需求，還為居民提供家電維修,、洗衣等多種綜合服務(wù)，成為居民消費(fèi)的重要載體,。

去年5月,，商務(wù)部等12部門發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》（以下簡稱《意見》）提出，明確“支持智能信包箱（快件箱）,、箱式移動(dòng)早餐售賣車,、蔬菜直通車等便利設(shè)施進(jìn)社區(qū)”“支持有條件的社區(qū)改造提升商業(yè)中心、鄰里中心等各類綜合服務(wù)設(shè)施,，完善‘一站式’便民服務(wù)功能”等具體舉措,。

各地在打造便民生活圈、完善社區(qū)商業(yè)服務(wù)方面積極作為,。今年7月,，江蘇省政府辦公廳印發(fā)《江蘇省“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，提出“全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈,、農(nóng)村3公里生活圈建設(shè)”“支持城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)多種業(yè)態(tài)融合發(fā)展,，加強(qiáng)市場主體培育,，引導(dǎo)市場、社會(huì)力量發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老,、托育等服務(wù)業(yè)態(tài)”,。

在山東，一刻鐘便民生活圈不斷完善,。濟(jì)南市建設(shè)了164個(gè)15分鐘社區(qū)便民商圈,，每個(gè)商圈涵蓋了居民日常生活所需的業(yè)態(tài)近40種。煙臺(tái)市明確了“3年建設(shè)100個(gè)試點(diǎn)”的目標(biāo),，構(gòu)建城市便民生活圈智慧服務(wù)平臺(tái),，鼓勵(lì)超市聯(lián)合即時(shí)零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)周邊3公里內(nèi)生鮮產(chǎn)品一小時(shí)送達(dá),。

商業(yè)業(yè)態(tài)更加豐富

場景融合,，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化、集聚化,、智慧化發(fā)展

在不少社區(qū),，老年人康護(hù)所、特色餐飲店,、社區(qū)食堂,、社區(qū)書房、運(yùn)動(dòng)健身房,、汽車保養(yǎng)店,、幼兒托管點(diǎn)等特色化服務(wù)越來越多，更加豐富的社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài),，更好滿足了居民個(gè)性化,、多樣化、特色化的需求,。

在豐富商業(yè)業(yè)態(tài)方面,，《意見》提出，鼓勵(lì)商業(yè)與物業(yè),、消費(fèi)與生活,、居家與社區(qū)等場景融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化,、集聚化,、智慧化發(fā)展。

修拉鏈,、配鑰匙,、釘鞋掌……“小修小補(bǔ)”的手藝人回來了！近日,，在上海市浦東新區(qū)濰坊新村街道嶗山路街區(qū),，新啟用的便民服務(wù)站打造了“街坊手藝人市集”,，集中募集修鐘表、修家電,、裁縫,、修鞋等手藝人為社區(qū)居民提供便民服務(wù)。

“出家門就有汽車保養(yǎng)維修門店,，方便多了,。”湖南省長沙市居民蔡恒居住的小區(qū)門口,，前不久新開了一家京東養(yǎng)車汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)門店,。以前給汽車做保養(yǎng)，他要驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)趕往4S店,，到了以后再排隊(duì),，至少花費(fèi)半天時(shí)間。現(xiàn)在,，通過手機(jī)APP就能輕松預(yù)約家門口的服務(wù),，省時(shí)又省力。據(jù)介紹,，京東養(yǎng)車已在全國160多個(gè)城市開設(shè)1400多家門店,，努力打造汽車養(yǎng)護(hù)的一刻鐘便民服務(wù)圈。

一些社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極嘗試“一店多能”,，除了提供商品銷售服務(wù)外,，還增加了多樣化便民服務(wù)，新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),。比如,，在不少社區(qū)里的便利店，消費(fèi)者除了能夠購買到優(yōu)質(zhì)商品,，還能享受干洗衣服,、維修手機(jī)、清洗家電,、寄收快遞、家政預(yù)約等服務(wù),，給人們的居家消費(fèi)帶來更多便利,。

找保姆，是很多家庭的一項(xiàng)消費(fèi)需求,，也是社區(qū)商業(yè)中的重要一環(huán),。今年5月，國家發(fā)展改革委,、商務(wù)部印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》,，提出“大力推進(jìn)家政行業(yè)數(shù)字化發(fā)展”“推動(dòng)家政企業(yè)與基層黨組織,、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等簽訂合作協(xié)議,，線上與城市生活網(wǎng)相融合,，線下與快遞、干洗,、配送等業(yè)態(tài)相融合”,。

“現(xiàn)在找保姆,，比以前方便了不少,。”遼寧省大連市居民張大伯說,，過去找保姆,，常常需要電話聯(lián)系家政公司說明需求,，經(jīng)過很長時(shí)間等待后,，再由經(jīng)紀(jì)人匹配合適的服務(wù)人員面試，最后再簽訂合同,，流程繁瑣,，周期長?，F(xiàn)在，通過手機(jī)APP就能預(yù)約,，面試,、簽約等都能在線上完成。

家政服務(wù)平臺(tái)天鵝到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，在收到客戶服務(wù)需求后,，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶勾選的需求關(guān)鍵詞定向匹配，自動(dòng)篩選出符合條件的家政勞動(dòng)者及全部相關(guān)信息,，整個(gè)過程不到5秒鐘,。接下來的三方在線面試、在線簽約結(jié)算,、體檢報(bào)告在線審核,、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)投保等流程全面在線化，讓服務(wù)建立在可視化,、可管控的流程上,，提供讓用戶更加滿意的服務(wù)。

服務(wù)方式加快創(chuàng)新

推動(dòng)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新

“下班后線上挑選菜品,、提交訂單,，到家時(shí)剛好送到，節(jié)省了很多時(shí)間,?！北本┦谐枀^(qū)居民楊艷在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，由于平時(shí)工作較忙,，以前經(jīng)常要為下班后去哪里買菜發(fā)愁?，F(xiàn)在，線上下單,、送菜上門的服務(wù)解決了她的煩惱,。

在“美團(tuán)買菜”北京市朝陽區(qū)定福莊站點(diǎn)，不同的生鮮蔬菜日用品在冷鮮庫,、冷凍庫,、常溫庫和水產(chǎn)區(qū)中整齊擺放，工作人員有條不紊地根據(jù)顧客訂單挑揀相應(yīng)商品,?？蛻粝聠巍⑸唐窉x,、裝袋打包,、騎手配送，90%以上的訂單可以在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成,?！罢军c(diǎn)銷售商品的種類超過6000種，每日訂單數(shù)超過3000單,，服務(wù)于周邊3公里左右的社區(qū)居民,。”該站點(diǎn)負(fù)責(zé)人榮富強(qiáng)說,。

在創(chuàng)新服務(wù)能力方面,，《意見》提出，“拓展智能體驗(yàn),，鼓勵(lì)應(yīng)用5G,、大數(shù)據(jù)、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù),，驅(qū)動(dòng)發(fā)展無接觸交易、智能結(jié)算,、網(wǎng)訂店取（送）、直播帶貨,、自助售賣等創(chuàng)新模式,，拓展便民生活圈應(yīng)用場景”。如今,，隨著新技術(shù)的加速應(yīng)用,，社區(qū)商業(yè)涌現(xiàn)出越來越多的服務(wù)新方式。

對(duì)于大型傳統(tǒng)商超而言,，由于交通,、停車等因素，增加了一些消費(fèi)者購物的時(shí)間成本,。為解決這一問題,，大型傳統(tǒng)商超積極推動(dòng)線上線下融合，提供即時(shí)配送服務(wù),，更好服務(wù)社區(qū)居民,。如今，消費(fèi)者可以在手機(jī)上“逛超市”,，選擇商品完成支付后,，就能由配送服務(wù)商把商品配送上門。

我國社區(qū)商業(yè)布局不斷完善,，創(chuàng)新能力持續(xù)增強(qiáng),。但與此同時(shí)，在商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,、網(wǎng)點(diǎn)布局,、服務(wù)功能等方面還需進(jìn)一步提升，從而更好滿足居民基本生活和品質(zhì)消費(fèi)需求,。

商務(wù)部提出,，提高服務(wù)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化,、智慧化,、品質(zhì)化水平，將社區(qū)便民生活圈打造成為促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場,、服務(wù)保障民生,、推動(dòng)便利消費(fèi)及擴(kuò)大就業(yè)的重要平臺(tái)和載體。

“社區(qū)商業(yè)未來需要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),、多元發(fā)展,。”中國社科院中國社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)院院長荊林波認(rèn)為,，社區(qū)商業(yè)是城市商業(yè)的重要基礎(chǔ),，是滿足居民綜合消費(fèi)的重要載體。要推動(dòng)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，鼓勵(lì)特色化,、智慧化、體驗(yàn)化發(fā)展,，提供適合不同社區(qū)消費(fèi)群體的多層次,、個(gè)性化商品和服務(wù)，讓社區(qū)商業(yè)在改善服務(wù)基本民生,、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),、暢通城市經(jīng)濟(jì)“微循環(huán)”方面發(fā)揮更大作用。（記者 王珂）