當(dāng)渤海灣的寒潮裹挾著雪花飄落濱城，當(dāng)星海廣場(chǎng)的霓虹點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火,，有這樣一群平安人,，他們用堅(jiān)守融化冰雪，用專(zhuān)業(yè)守護(hù)團(tuán)圓,。在平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司,，一線(xiàn)理賠人放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，24小時(shí)值守在理賠服務(wù)一線(xiàn),，用“風(fēng)雪無(wú)阻”的承諾為春運(yùn)歸途鋪就溫暖底色,。

“云端守護(hù)者”為春節(jié)增加一份省心

農(nóng)歷正月初一，平安理賠人員林駿杰堅(jiān)守在一線(xiàn)崗位,，上午9點(diǎn)半接到一筆理賠報(bào)案,，標(biāo)的車(chē)駕駛員因道路積雪導(dǎo)致制動(dòng)距離延長(zhǎng)，與前方車(chē)輛發(fā)生追尾,。林駿杰立即啟動(dòng)"春節(jié)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案",，通過(guò)視頻連線(xiàn)快速完成關(guān)鍵動(dòng)作：首先確認(rèn)事故無(wú)人員傷亡，安撫客戶(hù)情緒,；隨后運(yùn)用線(xiàn)上查勘系統(tǒng)實(shí)時(shí)定損,，同步收集雙方證件電子資料；最后通過(guò)遠(yuǎn)程完成損失評(píng)估及確認(rèn),。通過(guò)智能化服務(wù)流程,，僅用12分鐘完成理賠處理。全程依托移動(dòng)端完成信息交互,，避免客戶(hù)在嚴(yán)寒中長(zhǎng)時(shí)間等待,。

"從報(bào)案到處理完畢只用了不到一刻鐘，還能手機(jī)操作免去奔波,，平安的服務(wù)確實(shí)暖心又高效,。"標(biāo)的車(chē)主張先生表示,。三者車(chē)車(chē)主李女士也特別提到："本以為春節(jié)假期修車(chē)會(huì)耽誤走親訪友，沒(méi)想到這么快速,，平安服務(wù)讓人安心,。"

風(fēng)雪理賠人，守候團(tuán)圓路

臘月二十八,，大連迎來(lái)降雪,，正在準(zhǔn)備歸途的王先生發(fā)生了輪胎損壞事故，客戶(hù)歸心似箭,，擔(dān)心事故影響歸途,，迫切希望能夠快速維修后回家過(guò)年。由于市內(nèi)大多數(shù)修理廠都已閉店,，查勘員林思航主動(dòng)幫助客戶(hù)聯(lián)系合作修理廠及時(shí)維修,，并為客戶(hù)檢測(cè)車(chē)輛底盤(pán)、更換防凍玻璃水,，讓王先生順利返程,。王先生對(duì)我司省時(shí)、省心又省錢(qián)的理賠服務(wù)贊不絕口,！

在春節(jié)放假前3日,，受降雪案件量日均增長(zhǎng)64.7%。平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司已提前做好雪天災(zāi)害預(yù)警,，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)已提前部署人力,，作業(yè)人員主動(dòng)取消提前返鄉(xiāng)等計(jì)劃，全員上崗,；56臺(tái)移動(dòng)查勘車(chē)裝載著救援設(shè)置,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示和防滑鏈等24小時(shí)待命；同步做好第三方救援等各方資源調(diào)度準(zhǔn)備,，確保春運(yùn)及春節(jié)期間理賠工作順利開(kāi)展,，保證極端天氣下理賠服務(wù)質(zhì)量，讓渤海灣的歸途始終溫暖在線(xiàn),。

冰凌下的生命守護(hù),，人傷案件24小時(shí)內(nèi)完成墊付獲客戶(hù)贊譽(yù)

2025年2月1日（正月初四），一車(chē)輛在闖黃燈時(shí)與直行車(chē)輛發(fā)生碰撞,，導(dǎo)致后者車(chē)上兩名乘客受傷,，經(jīng)診斷為硬膜下出血。事故發(fā)生后,，平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司查勘員柯宇佐立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，迅速與傷者取得聯(lián)系，并立刻到達(dá)醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)勘查與慰問(wèn)。不僅表達(dá)了對(duì)傷者的深切關(guān)懷,，還主動(dòng)了解了傷者的治療需求,。得知傷者存在墊付需求后，柯宇佐迅速將信息反饋給人傷專(zhuān)業(yè)理賠人員,，指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備墊付所需資料，并在最短時(shí)間內(nèi)完成了審核流程,，24小時(shí)內(nèi)成功將墊付款項(xiàng)支付到賬,，確保傷者得到及時(shí)治療。

警保護(hù)航：為春運(yùn)系上“安全帶” 臘月二十九-正月初七，在金石灘高速公路入口,，平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司聯(lián)合交警開(kāi)展春運(yùn)駐點(diǎn)護(hù)航工作,。作業(yè)區(qū)主管叢開(kāi)坤與交警高速巡邏，走在開(kāi)發(fā)區(qū)金石灘路段,，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急車(chē)道有事故遺留物,，駕駛查勘車(chē)立刻停靠路邊,，下車(chē)將遺留物挪開(kāi),，小小善舉保障車(chē)主的行車(chē)安全。

新模式護(hù)航,，SMART團(tuán)隊(duì)助力,，暖心服務(wù)獲客戶(hù)點(diǎn)贊

除夕清晨七點(diǎn)半左右，標(biāo)的車(chē)輛在甘井子中冶藍(lán)城路段因道路積雪導(dǎo)致制動(dòng)力不足,，不慎與路緣石相撞,。事故發(fā)生后，標(biāo)的駕駛員迅速下車(chē)檢查并立即向平安產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案,。SMART團(tuán)隊(duì)包美琪迅速響應(yīng),，認(rèn)真了解了事故經(jīng)過(guò)，并在確認(rèn)無(wú)物體損壞,、無(wú)人員受傷的情況后,，通過(guò)微信指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程快速處理。鑒于標(biāo)的車(chē)輛為特斯拉高端車(chē)型,，且涉及底盤(pán)受損,，整體損失較大，包美琪憑借專(zhuān)業(yè)的理賠素質(zhì)對(duì)后續(xù)理賠全流程進(jìn)行了全面考量,。她一方面現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道向交警報(bào)案,，并成功開(kāi)具電子版事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)；另一方面,，為保障客戶(hù)的安全與便利,，她迅速為客戶(hù)安排了拖車(chē)服務(wù),，并與服務(wù)站直接對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù),，讓客戶(hù)在全流程中省心無(wú)憂(yōu),。

此次事故處理中，包美琪展現(xiàn)出了SMART女性服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神,。以高效,、便捷、貼心的服務(wù)贏得了客戶(hù)的高度認(rèn)可,。

作為平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì),，SMART成員一直致力于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù),。團(tuán)隊(duì)成員均具備豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的原則,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，為廣大平安車(chē)主提供更加貼心、專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù),。

當(dāng)煙花照亮東港商務(wù)區(qū)的夜空,，當(dāng)團(tuán)聚的笑聲回蕩在金石灘的民宿小院，平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司的守護(hù)者們依然穿行在風(fēng)雪路上,。他們用凍紅的手指點(diǎn)擊定損系統(tǒng),，用結(jié)霜的睫毛凝視救援導(dǎo)航，用專(zhuān)業(yè)與溫情編織成無(wú)形的安全網(wǎng)——這是濱城保險(xiǎn)人對(duì)“一路平安”最鄭重的承諾,，更是獻(xiàn)給這座城市最深情的春節(jié)禮物,。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎,！此文僅供參考,，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。