導(dǎo) 讀

4月19日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》,。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔,、餐飲,、老年飯桌等“日常所需”。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”,，特殊護(hù)理用品,、輔助用品需求增加。低齡老年人消費(fèi)更具活力,，升級(jí)型消費(fèi)需求明顯,，高齡老人養(yǎng)老亟需加大支持力度。整體而言,，老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升,。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老消費(fèi)、居家養(yǎng)老,、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

本次調(diào)查覆蓋東部,、中部、西部地區(qū),，選擇在老齡化程度較高,、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)眾多的十個(gè)城市開展，分別為南通,、大連,、上海、沈陽(yáng),、哈爾濱,、重慶、北京,、青島,、大理和鄭州。

調(diào)查涵蓋兩個(gè)方向：一是面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端,，對(duì)老人,、子女及護(hù)理者開展問卷調(diào)查，全面調(diào)查老年消費(fèi)熱點(diǎn)與痛點(diǎn)；二是面向養(yǎng)老消費(fèi)供給端,，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者（機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、醫(yī)護(hù)人員）等進(jìn)行深度訪談，深入了解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的基本情況,、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi),、養(yǎng)老服務(wù)需求、經(jīng)營(yíng)狀況和難點(diǎn),，同時(shí)收集不同群體對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展建議,。

面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端，對(duì)老人,、家屬子女或陪護(hù)者開展問卷調(diào)查,，得出5條主要結(jié)論：

1、老人居家養(yǎng)老更關(guān)注家政餐飲等“日常所需”,。

家政、清潔（24.6%）,，餐飲,、老年飯桌（23.4%），社會(huì)交往（23.4%）是居家養(yǎng)老更需要的服務(wù)內(nèi)容,，其中80歲及以上的老年人還更需要康復(fù)護(hù)理和日間照料服務(wù),。

但老人需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)行為的比例較低，購(gòu)買過家政清潔等日常照料服務(wù)的受訪者占比27.84%,，慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的購(gòu)買者占比22.48%,，購(gòu)買過餐飲服務(wù)、老年飯桌等服務(wù)的占比20.59%,。

近四成老年消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感不高,，價(jià)格不透明（29.3%）、泄露過多個(gè)人信息（25.2%）,、遭遇其他親情銷售（23.1%）為主要槽點(diǎn),。

2、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”,，服務(wù)性價(jià)比更受關(guān)注,。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)已經(jīng)從基本的生活照料拓展至醫(yī)療服務(wù)（81.86%），娛樂休閑（54.85%）,，文化教育（41.35%）等,。

分不同地區(qū)來看，中部城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供日常生活服務(wù)比例最高,，東部城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的比例更高,。

從服務(wù)提升需求來看，消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平提升需求最大（51.48%）,，其次是娛樂休閑服務(wù)（35.02%）,，再次是日常生活服務(wù)（31.65%）,。表明隨著老人吃飽穿暖的基礎(chǔ)性生活需求得到滿足之后，對(duì)醫(yī)療,、休閑娛樂等服務(wù)有了更多需求,。

超過四成消費(fèi)者認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性一般，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%,。遇到的主要服務(wù)問題包括食品安全事故（26.58%）,，隨意增加或調(diào)整費(fèi)用（26.16%），摔倒等人身安全事故（24.47%）,。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人對(duì)翻身機(jī)(28.3%),、按摩椅(27.8%)、助臥助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高,。失能老人對(duì)特殊用品（成人尿不濕,、護(hù)理品）的需求度最大。

3,、低齡老人升級(jí)型消費(fèi)需求明顯,，專用食品受老人認(rèn)可。

調(diào)查顯示,，低齡老年人更具消費(fèi)活力,。一是收入水平相對(duì)較高，受教育程度高,，消費(fèi)觀念能夠與時(shí)俱進(jìn),；二是身體健康程度更好，生活愛好豐富多元,，外出社交場(chǎng)景多,，除了基本日常生活品的購(gòu)買需求，對(duì)文化娛樂,、時(shí)尚服飾,、電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品購(gòu)買意愿更加強(qiáng)烈,。

消費(fèi)者對(duì)老年保健品和專用食品認(rèn)同度較高,。45.35%的消費(fèi)者認(rèn)為老年保健品和專用食品有效果，食用有益健康,；36.67%的消費(fèi)者不確定食用實(shí)際效果,，但愿意嘗試。

4,、身心和觀念影響老年人的消費(fèi)選擇和消費(fèi)過程,。

居家養(yǎng)老是老人首選，對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老尚有多重顧慮。從養(yǎng)老方式觀念來看,，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老,，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家和配偶或獨(dú)自居家養(yǎng)老,。本次調(diào)查中,，老年人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的擔(dān)憂較多，33.72%人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)條件不好,，32.37%的人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性差不可靠,，29.24%的人認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)太高不劃算。老年人出于身體自理情況,、年齡,、收入等客觀因素，傾向于“主動(dòng)”選擇在熟悉的環(huán)境中養(yǎng)老,。

近四成老人不愿子女安裝監(jiān)控,。37.88%的老人不愿子女安裝監(jiān)控，認(rèn)為這樣侵犯其隱私,；30.87%的老人表示部分接受,，可在不涉及隱私的公共區(qū)域安裝。

近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)存在困難,。字體小、操作復(fù)雜學(xué)不會(huì),、聲音小是主要問題,，表明老人在跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受信息技術(shù)帶來的便捷生活上,，仍需更多的幫助,。

5、消費(fèi)環(huán)境需更加“適老”,，老年人維權(quán)意識(shí)有待加強(qiáng),。

60.91%的老年消費(fèi)者遇到過打“親情牌”進(jìn)行營(yíng)銷的情況。老年人遇到最常見的消費(fèi)問題包括故意夸大質(zhì)量（62.88%）,、虛假折扣優(yōu)惠（54.74%）,、商品或服務(wù)質(zhì)量差以次充好（53.06%）、價(jià)格不透明（49.60%）等,。

當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí),，41.99%的老人找商家或購(gòu)物平臺(tái)理論，26.25%的老人打電話向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴,，19.99%的老人自認(rèn)倒霉,，表明老年人在消費(fèi)維權(quán)方面仍缺乏必要的引導(dǎo)與幫助。

面向養(yǎng)老服務(wù)供給端，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員（機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、保健醫(yī)生,、護(hù)工等）開展深度訪問，得出5點(diǎn)主要結(jié)論：

一是居家,、社區(qū),、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚待完善,。

養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容更加多元化,，社區(qū)居家養(yǎng)老和專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老呈現(xiàn)融合發(fā)展態(tài)勢(shì)。專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)逐步延伸服務(wù)觸角到社區(qū),，服務(wù)內(nèi)容涉及老年餐桌,、日間照護(hù)、醫(yī)療康復(fù),、老年電商平臺(tái)等多項(xiàng)內(nèi)容,。

部分被訪者表示，目前服務(wù)提供方魚龍混雜,，服務(wù)水平參差不齊,，服務(wù)內(nèi)容不盡相同，從業(yè)者呼吁出臺(tái)統(tǒng)一的地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量有序發(fā)展,。

二是助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足，人性化程度尚待提升,。

多數(shù)被訪機(jī)構(gòu)表示基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備有待提升,，因?yàn)橐?guī)模、資金限制,，雖然能夠保證日常照料的基本需求,，但是對(duì)于老人文娛、體育,、助浴,、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對(duì)于失能失智和需康復(fù)護(hù)理的老人,，現(xiàn)有相關(guān)設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)和智能化水平不足,。進(jìn)口設(shè)備人性化設(shè)計(jì)相對(duì)更好，但價(jià)格昂貴,，自身支付能力不足,。

三是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎，政策紅利助推服務(wù)惠民,。

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中約80%以上為失能失智老人,，隨著老年消費(fèi)能力的增加,，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)更受歡迎。比如某機(jī)構(gòu)推出的“日常照料+康復(fù)訓(xùn)練+醫(yī)療綠通”的服務(wù),，受到老年人及子女家屬的歡迎,。

有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，其前身是一甲醫(yī)院,，轉(zhuǎn)型為養(yǎng)老院之后,，醫(yī)療護(hù)理能力較其他養(yǎng)老院更高，因此更受當(dāng)?shù)乩先藲g迎,。部分調(diào)查地區(qū)（如北京,、南通），被評(píng)估為失能失智的老人床位費(fèi)用可由社保統(tǒng)一支付,，額度可觀,，極大減輕了老人的養(yǎng)老費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

四是老年用品購(gòu)物渠道受限,，便捷化程度仍需提升,。

被訪養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員反映，受到疫情影響,，老年人外出購(gòu)物受限制,，疫情防控家屬進(jìn)不來，老人不掌握線上購(gòu)物的技能且機(jī)構(gòu)內(nèi)部未設(shè)置超市,，影響日常用品購(gòu)買,。

此外對(duì)于老人所需特殊用品、專用護(hù)理用品,、智能保健用品等商品,，機(jī)構(gòu)和社區(qū)被訪者表示沒有專門的老人用品商店，有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)小超市也沒有,，老人購(gòu)買專用特殊商品的需求不能很好滿足。

五是高齡人群剛需凸顯,，政策支持力度仍需加強(qiáng),。

調(diào)查顯示，養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)剛性需求者主要是高齡失能失智老年人（80歲以上）,。這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平,，養(yǎng)老消費(fèi)和服務(wù)大多數(shù)是子女買單，同時(shí)多數(shù)自理能力不強(qiáng)照護(hù)成本高,，對(duì)家庭造成較大經(jīng)濟(jì)壓力,。

目前，我國(guó)各地結(jié)合自身實(shí)際,，普遍建立了高齡津貼,、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼和失能老年人護(hù)理補(bǔ)貼制度,，但相對(duì)于高齡老人實(shí)際養(yǎng)老消費(fèi)支出來看，仍顯不足,。高齡人群養(yǎng)老是普遍的社會(huì)問題,，僅靠家庭和個(gè)人支撐力量不足，仍需國(guó)家政策大力支持,。

依據(jù)此次調(diào)查結(jié)果,，中消協(xié)提出進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境的5條建議：

一是開展老年用品與涉老服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動(dòng)。深化開展涉老產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治與提升,，加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)測(cè)與監(jiān)管,，推進(jìn)涉老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)整體能力提升,。

二是加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度,。鼓勵(lì)居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人，加大政策補(bǔ)貼支持力度,。

三是暢通老年消費(fèi)渠道,，構(gòu)建老年消費(fèi)便利圈。通過持續(xù)推進(jìn)老年人融入數(shù)字經(jīng)濟(jì),，打通線上消費(fèi)渠道,。遵循老人消費(fèi)觀念和習(xí)慣，支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局,，構(gòu)建老人便利生活消費(fèi)圈,。

四是依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展,，推動(dòng)科技助老,，營(yíng)造“適老”消費(fèi)環(huán)境。

五是通過加強(qiáng)養(yǎng)老消費(fèi)安全宣傳教育,，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域養(yǎng)老消費(fèi)維權(quán),，改善老年消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。

（來源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）

內(nèi)容編輯：連雪紅

文字校對(duì)：孫昊冉

編 審：王東華

END

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