小故事

　　一塊海綿引來“奇恥大辱”

　　如修煉生命一樣修煉質(zhì)量

　　1995年,，格力董事長朱江洪到意大利考察,，遇到一個(gè)客戶抱怨格力空調(diào)噪音大，要退機(jī),。打開一看,，原來是空調(diào)外殼里的一塊小海綿沒有貼好。

這個(gè)由于工人操作不嚴(yán)謹(jǐn)而引發(fā)的質(zhì)量事件,，讓朱江洪感覺遭受了“奇恥大辱”,。盡管當(dāng)時(shí)空調(diào)可以說是供不應(yīng)求，他還是下令開始整頓質(zhì)量,。也正是這一塊小海綿帶來的“奇恥大辱”,，使格力人萌發(fā)了“狠抓質(zhì)量，打造精品”的念頭,。自此,，格力人開始像修煉生命一樣修煉質(zhì)量。

　　盡管已隆冬時(shí)分,，但在珠海格力電器的生產(chǎn)車間呈現(xiàn)的卻是一派緊張忙碌的生產(chǎn)場面,。記者看到，每個(gè)工作臺上都貼有醒目的《總裁十四條禁令》,。企業(yè)抓質(zhì)量不稀奇,，但由公司總裁針對質(zhì)量下禁令記者卻是第一次看到。

　　“保證空調(diào)質(zhì)量關(guān)鍵是要控制住幾個(gè)重要環(huán)節(jié),，格力對生產(chǎn)過程中容易發(fā)生問題的操作制定出苛刻的規(guī)定,。任何員工只要違反其中的一條，一律予以辭退或開除,。在這道‘高壓線’面前不容有半點(diǎn)討價(jià)還價(jià)的余地,！”公司副總裁黃輝告訴記者。

　　為了控制零部件的產(chǎn)品質(zhì)量,，格力建立了行業(yè)獨(dú)一無二的零部件篩選分廠,，這個(gè)分廠對進(jìn)廠的每一個(gè)零配件都要質(zhì)量“過濾”，連最小的電容都不漏過,。為此,，格力還成立了“質(zhì)量憲兵隊(duì)”，由公司董事長朱江洪親自擔(dān)任憲兵隊(duì)隊(duì)長,，專門監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題,。朱江洪要求質(zhì)控部對于質(zhì)量不合格的空調(diào)產(chǎn)品用大錘砸爛，他把一柄大錘掛在質(zhì)控部門口,，以示警醒和提升產(chǎn)品質(zhì)量的決心,?！耙屜M(fèi)者覺得買格力的產(chǎn)品就是買放心、買舒心,。交到消費(fèi)者手里的產(chǎn)品一定是百分之百放心的產(chǎn)品,，我們絕不能把消費(fèi)者當(dāng)實(shí)驗(yàn)品！”這是經(jīng)常掛在朱江洪嘴邊的一句話,。

　　1999年開始,，格力投入百萬元巨獎(jiǎng)推行“零缺陷”工程，不久率先引進(jìn)“六西格碼管理法”,。

　　百年大計(jì),，質(zhì)量為本。美國一家企業(yè)訂購了4萬臺的格力空調(diào),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有問題的只有4臺，也就是萬分之一的維修率,！憑著堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保證,，格力還在空調(diào)行業(yè)破天荒提出“整機(jī)六年免費(fèi)包修”，這令許多空調(diào)品牌驚嘆莫及,，也在競爭激烈的空調(diào)市場上贏得了消費(fèi)者的信賴,。

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　　關(guān)鍵技術(shù)決不能靠別人施舍

　　無核心技術(shù)，就如人缺了脊梁挺不起胸

　　2001年底,，朱江洪帶領(lǐng)公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)到日本考察,，看到日本企業(yè)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，朱江洪提出,，只要日方愿意提供變頻多聯(lián)空調(diào)技術(shù),，格力愿意在合作方式、市場資源分配等方面滿足日方的要求,，懇請與日本企業(yè)合作,。盡管日本企業(yè)口頭表示“以后再說”，但實(shí)際等來的卻是“連散件也不賣”的無情回絕,。

　　5年過后,，戲劇性的場面出現(xiàn)在珠海格力電器有限公司。先后有3家日本企業(yè)來到格力考察,，并懇請并購合作,，與5年前不同，這次堅(jiān)持“拒絕”態(tài)度的是朱江洪,。

　　空調(diào)發(fā)展的百年歷史,，一直都是由美、日兩國壟斷著大部分核心技術(shù),。朱江洪認(rèn)為,，先進(jìn)的技術(shù)不能靠別人施舍,。從日本考察回國后，朱江洪立即組織技術(shù)攻關(guān)小組,，開始了向變頻多聯(lián)技術(shù)的艱苦攻關(guān),。一年之后，格力終于研制出中國第一臺具有自主知識產(chǎn)權(quán)的變頻一拖多空調(diào)機(jī)組,。

　　這是去年發(fā)生在重慶的事,。去年夏天，重慶遭遇了44．5℃,、50年一遇的高溫天氣,。奇高的室外溫度，導(dǎo)致許多品牌的空調(diào)盡管達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)卻仍然紛紛“罷工”,。但是,，曾獲得“沙漠空調(diào)”美譽(yù)的格力空調(diào)依然正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為重慶人民送去一片清涼,，而這多虧了格力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)保證,。

　　“一個(gè)沒有脊梁的人永遠(yuǎn)挺不起腰，一個(gè)沒有核心技術(shù)的企業(yè)永遠(yuǎn)沒有脊梁,?！敝旖檎f，“格力要做的絕不是復(fù)制品,，而是‘格力創(chuàng)造’的世界名牌,。”

　　為了不斷提高自主技術(shù)創(chuàng)新能力,，格力每年投入技術(shù)研發(fā)的資金都超過銷售收入的3％,，成為中國空調(diào)業(yè)界技術(shù)投入費(fèi)用最高的企業(yè)。目前,，格力電器共有包括國外專家在內(nèi)的研發(fā)人員1200多人,，其中，本科以上的研發(fā)人員高達(dá)90％,，格力電器還營造尊重知識和人才的科研環(huán)境,，設(shè)立了科技進(jìn)步獎(jiǎng)，重獎(jiǎng)科技功臣,，單項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金最高達(dá)到100萬元,。

　　為跟蹤世界空調(diào)業(yè)的尖端技術(shù)，格力電器建成了全球規(guī)模最大的專業(yè)空調(diào)研發(fā)中心,，擁有熱平衡,、噪聲、可靠性等220多個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室,，無論數(shù)量,、規(guī)模還是技術(shù)水平都處于世界領(lǐng)先地位,。此外，還建立了規(guī)模龐大的制冷技術(shù)研究院,，目前已申請國內(nèi)外專利技術(shù)1000多項(xiàng),，空調(diào)品種規(guī)格之多、種類之齊居全球之首,。

　　小故事

　　“鏗鏘玫瑰”叫板家電銷售巨頭

　　對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)融進(jìn)創(chuàng)新精神,，就會越走越好

　　家電行業(yè)盛行一種“渠道為王”的說法。許多家電企業(yè)甚至成為連鎖渠道和大賣場的附庸,。然而,，2004年4月，格力叫板家電銷售巨頭,，撤出自己的產(chǎn)品,，發(fā)展自己的專賣店。當(dāng)時(shí),，行業(yè)普遍認(rèn)為格力“吃了豹子膽了”,、“必死無疑”。然而,，幾年的實(shí)踐證明,，格力不但沒死,，相反“活得更好”,，銷售額保持了30％以上的強(qiáng)勁增速！如今,，格力專賣店達(dá)到3000多家,，成為格力電器攻城略地的重要力量。而帶頭叫板家電銷售巨頭,、創(chuàng)新營銷模式的就是被譽(yù)為家電業(yè)“鏗鏘玫瑰”的格力電器總裁董明珠,。

　　“我從來不認(rèn)為一些連鎖巨頭是什么家電大鱷。大鱷是要吃人的,，是不能與他人共生存的,，這也與構(gòu)建和諧社會的要求相違背。流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行其在流通領(lǐng)域的責(zé)任,，更好地體現(xiàn)迎接上游制造業(yè)和下游消費(fèi)者終端的服務(wù)功能,。瘋狂地促銷只能讓廠家陷入‘價(jià)格戰(zhàn)’，而廠家只能通過偷工減料敷衍消費(fèi)者,。格力從不參與‘價(jià)格戰(zhàn)’,，卻從當(dāng)初2萬臺的年銷量發(fā)展到2006年1300萬臺的銷量、230億元的銷售額,。這就證明,，企業(yè)只要本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,，融入創(chuàng)新精神，就會越走越好,?！倍髦檎f。

　　董明珠對責(zé)任有著深刻的領(lǐng)悟,。因?yàn)檗k事扎實(shí),、堅(jiān)毅執(zhí)著，對手們形容她,，“走過的路,，連草都長不出來”。

　　針對空調(diào)季節(jié)性非常強(qiáng)的特點(diǎn),，董明珠首創(chuàng)了“淡季貼息返利”的模式,，平衡了淡旺季的產(chǎn)銷。此后,，她又創(chuàng)新地提出了“區(qū)域性銷售公司”模式,，統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),、統(tǒng)一市場,，保護(hù)廣大二三級經(jīng)銷商和消費(fèi)者的利益……

　　營銷上的屢屢創(chuàng)新，贏得了消費(fèi)者和經(jīng)銷商,，格力空調(diào)的銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了競爭對手,。

　　在人才培養(yǎng)創(chuàng)新方面，與其他企業(yè)重用“空降兵”不同的是,，格力電器注重自己培養(yǎng)干部梯隊(duì),，并創(chuàng)造了一種任人唯賢的選拔、培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制,。對待普通員工,，不僅提供大量的晉升機(jī)會，還創(chuàng)造了良好的成才環(huán)境,。張樹源,，格力篩選分廠的一個(gè)普通班長，由于發(fā)明了氟回收機(jī),，被公司命名為“張樹源氟回收機(jī)”并受到重獎(jiǎng),，被團(tuán)中央授予“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄２芟樵?，一名普通的叉車工,，憑借自己嫻熟的叉車技藝，在全國叉車比賽中獲得冠軍……

　　2006年9月，格力獲得了“中國世界名牌”的稱號,，這是中國空調(diào)企業(yè)第一次也是唯一一次被評為“中國世界名牌”,。對此，格力人很清醒,。朱江洪對員工們說：如果不能評上世界名牌,，壓力是一陣子的；如果評上了世界名牌,，壓力是一輩子的,，格力人需要付出更多的努力和艱辛！

　　格力,，繼續(xù)向著“打造百年企業(yè),，創(chuàng)立國際品牌”的目標(biāo)堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。